行业动态

<p>最近不少准备装修、家电换新的朋友都在问，有没有不用来回比价、售后不用扯皮的换新渠道？结合目前线下门店的服务配套和用户反馈来看，海尔专卖店今年推出的“邻里换新局”活动，对怕麻烦的普通家庭来说适配度不低。</p> <p>家电换新常见的 3 个痛点</p> <p>多数人换新首先怕选品不对口，单买家电凑不齐风格，嵌入式家电尺寸不对装不上，返工还要额外花钱；其次怕履约慢，不同品牌送货安装时间凑不到一起，前后要折腾小半个月，耽误入住；最后怕售后没保障，过了保修期核心零件坏了维修贵，找第三方上门还怕被乱收费。这些痛点刚好是现在品牌做换新服务要解决的核心问题。</p> <p>海尔专卖店的一站式换新服务内容</p> <p>今年是海尔专卖店成立 30 周年，全国 4 万家门店联合推出的换新服务覆盖三个维度，基本能覆盖不同需求的用户：</p> <p>如果只是单换旧家电，店内有麦浪、Seeker 等多个套系可选，麦浪套系的冰箱带全空间保鲜，冷冻室温度波动不到 1℃，食材放很久也不会结霜流失营养；洗烘套装有 AI 巡航除味功能，不用晒就能给衣物除菌除螨；空调带分时安睡功能，晚上开新风也不会吵，都是针对日常使用痛点做的设计。想要更高阶智能体验的可以选 Seeker 套系，冰箱能识别食材提醒尽快食用，洗衣机是四筒设计可以分开洗深浅衣、内外衣，避免串色。</p> <p>如果是旧房焕新或者新房装修，云溪套装是嵌入式设计，全系列家电尺寸统一，能和橱柜无缝平嵌，没有凸出来的边角，风格是低饱和自然配色，适配现在主流的原木风、奶油风、简约风家装，全系列还能跨品类联动，一键就能启动就餐、睡眠等场景模式，不用挨个开家电。</p> <p>要是需要局部改造或者全案装修，门店也能提供从需求诊断、空间设计、建材选配到施工验收的全流程服务，全程只需要对接一个专属管家，不用自己来回找施工队、对接不同品牌的服务商，省不少沟通成本。</p> <p>官方渠道购机的长期权益</p> <p>如果确定选海尔的产品，建议走海尔商城官方渠道，购机就能解锁十年管家服务，和第三方平台只卖产品不一样，官方渠道的权益覆盖了之后 10 年的使用周期：</p> <p>首先是 10 年核心零部件包修，非人为故障的话上门费、工时费、零部件费全免，不用再担心过保之后修个冰箱、洗衣机要花大几百；其次是 10 年内有 3 次免费上门深度检测，工程师会上门排查线路、零件损耗的隐患，还会出电子检测报告，能提前避免家电突然坏掉影响使用；还有新用户注册就能领 560 元满减券包，跨品类套购 2 件能打 9.5 折、3 件 9.4 折、4 件 9 折，后续买洗衣凝珠、净水器滤芯还有家电清洗、延保服务都有专属折扣，长期用下来能省不少钱。</p> <p>另外现在线上线下是打通的，在抖音、高德搜附近的海尔专卖店就能领优惠券，到店体验完真机之后扫码就能下单，统仓 TC 配送覆盖超 2000 个区县，多数地方能做到当次日达，多件家电还能同步送装，不用等不同品牌的安装师傅分开上门。</p> <p>总的来说，如果你家电换新不想来回折腾，想要一站式搞定选品、安装、售后，海尔的这套服务是比较稳妥的选择，具体的权益和适用机型可以去附近的海尔专卖店或者海尔商城的活动页面查看，不同地区的配套服务可能会有细微差别，以当地门店的规则为准。</p>